中国消费者协会:双11避免现场销售出现7个“坑”
“双十一”已进入第十二个年头,现场直播已成为今年企业的“标准配置”。但是,在“光荣的”现场直播背后隐藏着许多“坑”。
最近,中国消费者协会(以下简称“中国消费者协会”)发布了《侵犯消费者权益的网络广播类型研究》报告,该报告确定了七种侵犯消费者权益的行为,其中包括:虚假宣传,退货和换货困难使用“特殊射击链接”销售被禁产品,以误导消费者进行场外交易,滥用限额和直播内容是违法的。
今年3月,中国消费者协会的“在线电子商务购物客户满意度在线调查报告”显示,参与在线购物促销活动的消费者最少,满意度为64.7分。其中,虚假广告是评分的重要指标。消费者协会指出,网络直播销售中的虚假宣传,有赖于虚假宣传的内容,主要表现为两种行为:一,图形和文字不一致,推荐产品与实际产品不符,公众夸大产品的有效性被夸大了。
宝石《消费者法》第25条将商品的实时交付作为一种新的在线购物方法,提供了不适当的7天退货和换货服务。实际上,一些网络广播电子商务公司由于各种原因未能遵守,并且因拒绝售后,退货限制和退货而引起的频繁的消费者纠纷严重侵犯了消费者权益。
根据“在线电子商务购物客户满意度在线调查报告”,消费者对售后退货的满意度为72分。此外,违禁品是在直播室出售的。中国消费者协会指出,一些禁止或限制离线销售的商品是通过在线直播电子商务默认引入市场的。
最近,市场监督管理总局发布了《加强网络直播营销活动监控指南》,其中规定了医疗,药品,医疗器械,农药,兽药,保健食品和配方食品等法律法规。目的,不得在未经审阅的情况下发布广告必须在发布前进行审阅的条件。
值得注意的是,一些现场直播的电子商务公司在现场直播室使用“特殊拍摄链接”来误导消费者。这些链接没有提供有关所出售商品的详细介绍。即使消费者购买的商品与锚点进口的商品相匹配,该链接仍然是非法的特殊拍卖链接,并且如果消费者使用商品销售提供的特殊幻灯片链接,锚点,消费者将无法使用所购买产品的购买记录证明的方向。如果锚点清除直播或不保留回放,则消费者将难以提供相关证据来证明之间的交易。两方捍卫自己的权利。保护自己的权利和有效保护利益将很困难。
一些网络广播电子商务公司还直接或间接指示消费者切换到其他社交软件平台(例如微信)作为原始网络广播电子商务平台,以通过语音,文本,图形,动画和促销进行交易。中国消费者协会指出,在现场交易中,消费者通常在出示证据,识别个人以及在捍卫自己的权利方面承担更大的困难,建议消费者尽可能避免进行外部交易。在发生这种情况时,必须通过截屏,视频等方式及时保存相关证据,并将及时的投诉和报告发送到网络广播电子商务平台。
在实时广播在线电子商务中,处于信息劣势的消费者通常在诸如“有限高峰”之类的单词的指导下“消费”,而一些锚点则使用诸如“ am”,“ best”,“ first”和“ and”之类的极具描述性的单词。“最佳”。言语夸大了产品的功能和价值,引起了人们的关注并增加了销量。
中国消费者协会提醒消费者,在“双十一”购物生活中,您不仅要尽力,合理消费,避免交易,而且要睁大眼睛,必须尊重权利和法律上的自我保护,才能真正做到使用此购买节日奖励。
资料来源:《中国青年报》客户